B2E nedir ve dijital dönüşüm sayesinde neden giderek daha önemli hâle geliyor?

B2E nedir sorusunu yanıtlamadan önce şunu belirtelim: Günümüzün hiper hızlandırılmış iş dünyası için işgücü piyasası giderek daha açık, akıcı ve rekabetçi.

Bu, siyasi, sosyal ve ekonomik seviyelerde derin bir değişimin sonucudur ve her seviyede sektörleri etkileyen dijital dönüşümün teknolojik yeniliklerinin hızlandırdığı bir trenddir.

Değişimle karşı karşıya kaldığımızda, donup kalmayız ya da kafamızı kuma koyamayız: En yenilikçi şirketler bunu iyi bilir ve her zorluğun, her dönüşümün arkasında, yeni fırsatlar ararlar.

Çoğu sektördeki pazarlamacılar ve operatörler, müşteri deneyiminin bağlılık ve sadakatin zorluklarının üstesinden gelmek için anahtar olduğunu anlasalar da, eve daha da yakın olan bir “deneyim” faktörünü kaçırmış olabilirler: Değerli çalışanlarınki.

Çalışan deneyimi sadece yetenekleri cezbetmekle ilgili değildir; en yetenekli çalışanlarınızı elde tutabilmek, onları tatmin etmek ve odak noktanızın merkezinde tutmak ve onları gerçek marka ve kurumsal elçilere dönüştürmekle ilgilidir. B2E’nin (Business to Employee) yaptığı budur.

B2E Nedir?

B2E nedir? B2B (İşletmeden İşletmeye) ve B2C (İşletmeden Müşteriye) kavramlarına benzer şekilde, B2E (İşletmeden Çalışana) çalışanlara odaklanan bir yaklaşımdır.

Mümkün olan en yüksek kazancı elde etmeyi amaçlayan tüm işlemleri içerir. Bu, işe alma, ekip oluşturma stratejileri, eğitim kursları, program esnekliği, bonuslar ve özel teklifler ile çeşitli türlerin avantajlarını içerir.

Bununla birlikte, B2E teriminin genellikle İşletmeden Çalışana platformları ifade ettiğinin altını çizmek önemlidir: Şirket intraneti ve şirketler içinde iletişim ve paylaşım sistemleri. En dinamik şirketlerde genellikle çalışanlar, kişiselleştirilmiş ana sayfası veya masaüstü sistemlerle donatılmıştır.

Bu nedenle, kişiselleştirmenin temel bir teması ortaya çıkmaya başlıyor ve biraz sonra buna odaklanacağız.

B2E sistemleri genellikle neredeyse kurumsal intranet ile eşanlamlı olarak kabul edilir. Ancak durum bu değildir: İntranetin odak noktası aslında organizasyondur, B2E portallarınınki ise bireyseldir. Bu gerçekten merkezî bir fark.

Verimli ve iyi tasarlanmış bir İşletmeden Çalışana sistemi, bir yandan bir çalışanın klasik bir intranette bulmayı beklediği her şeyi içermeli ve diğer yandan – bu en önemli ve yenilikçi kısımdır – kişisel bilgileri uygulamalıdır. Bunlar, olabildiğince dinamik, etkileşimli ve çok kanallı kişiselleştirme ve kişiye özel iletişim fırsatlarıdır.

Bu şekilde tasarlanan B2E dijital ortamının amacı, sadece verimliliği değil, aynı zamanda çalışan memnuniyetini de artırmaktır; bu da neredeyse doğal olarak topluluk duygusunu ve şirketin değerlerinin paylaşımını artırır. Çalışan artık pek çok kişiden biri olarak değil, sürekli, basit ve verimli bir diyalog içinde şirketinin kaderini derinden etkileyebilecek aktif bir ajan olarak düşünülebilir.

Bu yönde gidecek uzun bir yol var. Örneğin, bugün çoğu şirketin bu alandaki harici araçların bir kombinasyonuna, Slack, Google Takvim ve Google Drive, Dropbox ve Skype gibi platformlara nasıl güvendiğini bir düşünün. Bu tür platformlar yararlı olsa da, bireysel şirketlere uyacak şekilde tasarlanmamıştır ve kişiselleştirme olanakları sınırlıdır.

Gartner’ın yakın zamanda yaptığı bir araştırmaya göre, bu tür yatırımların %40’ının beklenen ROI’yi (Yatırımın Geri Dönüşü) elde edememesi şaşırtıcı değil. Her şey deneyimle ilgili.

Deloitte’un dünya çapında 100’den fazla ülkeden 10.000’den fazla iş liderini ve İK yöneticisini içeren 2017 Küresel İnsan Sermayesi Trendleri Araştırmasını düşünün. Bu ankette, yanıt verenlerin yaklaşık %80’i işyerinde çalışanların (her seviyedeki) deneyimini “önemli” veya “çok önemli” olarak tanımladı. Yalnızca %22’si şirketlerini bu alanda “mükemmel” olarak değerlendirdi.

Bunun gibi analizler, neredeyse tüm şirketlerin neden B2E sistemlerine ve platformlarına odaklandıklarını açıklamada teorilerden daha yararlıdır. Doldurulması gereken boşluk gerçekten çok geniş.

Elizabeth Rosenzweig (bilgi sistemleri mimarisinde bir uzman ve Massachusetts’teki Bentley Üniversitesi’nde Kullanıcı Deneyimi konularında danışman ve “Başarılı Kullanıcı Deneyimi: Stratejiler ve Yol Haritası” nın yazarı) şunları yazdı: “… kullanıcı deneyimi, işletme içinde tartışmasız stratejik açıdan daha önemlidir” diyor ve devam ediyor: “Zaman ve giderleri takip etmek, e-postalarını kontrol etmek, seyahatleri yönetmek ve diğer yüzlerce rutin görevi yerine getirmek için her gün şirketinizde kullanılan dijital araçları düşünün. Bu çalışanlar tuzağa düşürülür, UX kalitesinden bağımsız olarak şirketinizin yazılım sistemlerini kullanmaya zorlanır ve anlamadıkları takdirde yardım aramak için telefonda saatler harcamak zorunda kalırlar. Bu sistemler zamanlarının ne kadarını israf ediyor? Ve bunun çağrı merkezi giderleri, potansiyel ciro ve bağlılık kaybı açısından size maliyeti nedir?”

Ne yazık ki, Rosenzweig tarafından açıklanan deneyim, çalışanların kiralanmasını etkileyen çok yaygın bir deneyimdir ve aşırı ciro pahalı olabilir (yeni bir çalışanı bulmak ve daha sonra eğitmek için katlanılan maliyetleri düşünün). Bu durumda hasar, şirketinizin itibarına da yansıyabilir, mevcut ve eski çalışanların şirketleri isimsiz olarak eleştirebilecekleri çevrimiçi bir platform olan GlassDoor gibi siteler tarafından güçlendirilebilir.

İlgili yazı: Dijital ikiz konsepti ve açtığı ufuklar

Kısacası, B2E’nin öneminin giderek daha fazla farkına varıyoruz ve gideceğimiz yön oldukça net: Kişiselleştirme .

Son dönüm noktası kişiselleştirmedir

B2E nedir? En iyi B2E stratejileri, en iyi uygulamaları ve en köklü pazarlama, müşteri hizmetleri ve İK departmanlarını birleştirir. Basit, kullanıcı dostu, etkileşimli ve çok kanallı bir şekilde mümkün olduğunca özel olarak hazırlanmış mesajlar aracılığıyla iletişim kurmayı yeniden öğrenme meselesidir.

Her çalışan farklıdır ve bir birey gibi davranılmasını bekler. Günümüzde kişiselleştirme, veri toplamak ve düzenlemek için en gelişmiş teknolojiler (özellikle “akıllı veri” veya “derin veriler” olarak adlandırılan) sayesinde çok sayıda kişiye başarıyla uygulanabilmektedir.

Bu temelde, kişiselleştirilmiş mini web siteleri oluşturulabilir ve kişiye özel mesajlar bire bir diyalogla gönderilebilir. İtalyan posta hizmeti Poste Italiane, çalışan iletişimini desteklemek için Doxee’nin araçlarını kullandı.

Fikir, iletişimin en etkili yollarından yararlanmaktı: Video. Her çalışan, şirketin fayda seçeneklerini üç noktada sunan kişiselleştirilmiş bir video aldı. Bu araçla, bireysel çalışanlar yalnızca birkaç tıklamayla çalışanlara sağlanan faydalar hakkında hızlı ve anında bilgi edinebildi.

İlgili yazı: E ticaret nedir? E ticaretin tarihi, aşamaları ve türleri

Bu makaleyi , iOffice’in kurucu ortağı Elizabeth Dukes’in şu sözlerinden alıntı yaparak kapatıyoruz : “Çalışan deneyiminin“ “çalışan” kısmı önemlidir. Onların katkılarına ihtiyacınız var. Müşterilerinizin ürününüzde veya hizmetinizde ne istedikleri konusunda varsayımda bulunmazsınız, değil mi? O zaman iş gücünüzün ne istediği veya neye ihtiyacı olduğu konusunda varsayımlarda bulunmayın. Başarı için kritik olduğuna inandıkları kaynak, teknoloji ve alan türlerini sorun ve onlara sahip olduklarından emin olun. Çalışan deneyimini, çalışanlarınızın kendisinden daha iyi nasıl yükselteceğini kimse bilmiyor.”

Kaynak: Doxee